Chez Kessel média, vos campagnes englobent tous les messages envoyés par e-mail à vos contacts inscrits. Il est important que ces communications respectent nos conditions d’utilisation ainsi que les filtrations en matière de lutte contre le spam.
Pour garantir une bonne délivrabilité, nous analysons en continu certains indicateurs clés tels que les taux de rebond, de désinscription et de signalement comme spam. Lorsque ces seuils dépassent les standards du secteur, des alertes peuvent être émises.
Dans la majorité des cas, ces situations peuvent être évitées en portant une attention particulière à la gestion de votre audience, à la qualité de vos contacts et à la pertinence de vos contenus. Vous trouverez ci-dessous les principes essentiels pour rester conforme et optimiser vos campagnes.
Obtenir le consentement
Avant tout envoi, vos contacts doivent avoir donné leur accord pour recevoir vos communications. Ce principe est fondamental, mais assez simple à mettre en œuvre. Nous mettons à votre disposition les ressources nécessaires pour vous aider à collecter un consentement conforme et envoyer des campagnes respectueuses des bonnes pratiques.
Collecter des contacts de manière responsable
Adopter de bonnes méthodes de collecte permet de limiter les rebonds et les signalements pour abus.
Lors de la création de votre audience, privilégiez les formulaires d’inscription afin de garantir un consentement clair. Si vous recueillez des contacts hors ligne (événements, points de vente, etc.), veillez à mettre en place des processus conformes pour enregistrer leur accord.
Maintenir une base de données à jour
Une base de contacts bien entretenue est essentielle pour préserver vos performances. Avec le temps, certains abonnés peuvent oublier leur inscription. Une audience obsolète augmente le risque de plaintes. Il est donc recommandé de :
reconfirmer périodiquement l’intérêt de vos contacts
supprimer ou désabonner les profils inactifs
Par ailleurs, chaque e-mail doit proposer une option de désinscription simple et accessible. Loin d’être négatif, ce mécanisme contribue à garder une audience saine et réellement engagée.
Proposer un contenu pertinent
La qualité et la pertinence de vos messages jouent un rôle clé dans l’engagement de vos abonnés. Annoncez clairement le type de contenus que vous envoyez et respectez ces attentes. Un message perçu comme inadapté ou inattendu peut rapidement être signalé comme spam.
Pour améliorer vos performances :
segmentez votre audience
personnalisez vos campagnes
laissez vos contacts choisir les types d’e-mails qu’ils souhaitent recevoir
En cas d’évolution de votre activité ou de votre offre, pensez à redemander l’accord de vos abonnés ou à leur proposer de mettre à jour leurs préférences.
À retenir
Une stratégie d’email conforme repose sur trois piliers : un consentement clair, une base de données entretenue et des contenus pertinents. En respectant ces principes, vous améliorez à la fois votre délivrabilité, votre engagement et la confiance de votre audience.