Comprendre les rebonds d’e-mails
Un rebond survient lorsqu’un e-mail ne peut pas être remis à son destinataire. Le serveur de messagerie indique généralement la raison de cet échec, et Kessel Média utilise ces informations pour déterminer le traitement approprié de l’adresse concernée. On distingue deux types de rebonds : rebonds durs et rebonds doux.
Dans cet article, vous découvrirez la différence entre ces deux types de rebonds et comment les gérer efficacement.
Important : authentification et DMARC
Depuis février 2024, Gmail et Yahoo imposent l’authentification personnalisée et la configuration d’un enregistrement DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) pour tout utilisateur envoyant plus de 5 000 e-mails par 24 heures à des adresses Gmail ou Yahoo.
Pour éviter que vos e-mails ne soient rejetés ou marqués comme rebonds, nous vous recommandons :
D’authentifier votre domaine de messagerie.
De configurer DMARC sur votre domaine.
D’utiliser une adresse e-mail professionnelle liée à votre domaine plutôt qu’un service gratuit (Gmail, Yahoo, etc.).
Pour plus de détails, consultez notre guide À propos de l’authentification de domaine de messagerie.
Remarques générales
Kessel Média ne peut pas prédire si un e-mail fera l’objet d’un rebond.
Les informations sur les rebonds sont disponibles sur demande au Support, à compter de la date d’envoi.
Chaque fournisseur d’accès à Internet (FAI) applique ses propres règles et critères pour générer un rebond.
Rebonds durs
Un rebond dur correspond à un échec définitif de remise d’un e-mail. Dans la plupart des cas :
L’adresse e-mail concernée est automatiquement nettoyée de votre audience.
Les adresses nettoyées sont exclues de toutes vos campagnes futures.
Causes fréquentes de rebonds durs :
L’adresse e-mail du destinataire n’existe pas.
Le serveur du destinataire bloque complètement l’e-mail.
Note : certaines adresses valides peuvent parfois générer un rebond dur.
Rebonds doux
Un rebond doux indique un problème temporaire de distribution. Il est traité différemment des rebonds durs et apparaît immédiatement dans vos rapports.
Si une adresse continue de générer des rebonds doux sur plusieurs campagnes :
Elle peut être convertie en rebond dur et nettoyée de votre audience.
Causes fréquentes de rebonds doux :
Boîte de réception pleine.
Boîte de réception mal configurée ou inactive.
Serveur de messagerie du destinataire temporairement indisponible.
Serveur saturé par trop d’e-mails.
E-mail trop volumineux.
Nom de domaine inexistant.
E-mail bloqué pour contenu ou non-conformité aux politiques du serveur.
Non-respect des exigences DMARC, anti-spam, anti-virus ou de relais de serveur.
Étapes suivantes
Pour limiter les rebonds et garantir que vos contacts reçoivent vos messages :
Surveillez régulièrement votre taux de rebond via vos rapports d’e-mails.
Assurez-vous que vos e-mails respectent les lois anti-spam et les bonnes pratiques d’envoi.
Maintenez vos listes à jour et nettoyez les adresses problématiques pour éviter les suspensions.