Vos campagnes peuvent finir dans le dossier spam pour différentes raisons, qu’il s’agisse de l’adresse de l’expéditeur, de l’objet du message ou de son contenu. Comprendre ces causes vous aide à améliorer la délivrabilité de vos e-mails.
Les filtres anti-spam : comment ils fonctionnent
Même des campagnes parfaitement légitimes peuvent être bloquées par des filtres anti-spam. Parmi les facteurs qui peuvent déclencher ce filtrage :
Le nom de l’expéditeur ou l’adresse e-mail utilisée
Des éléments présents dans le contenu ou le format du message
La réputation de votre domaine ou des liens inclus dans vos e-mails
Notre équipe technique peut vous confirmer si un message précis a été classé comme spam. Nous pouvons également vous fournir des informations détaillées pour vous aider à identifier et corriger les problèmes de délivrabilité.
Gérer les signalements de spam
Si plusieurs abonnés cliquent sur le bouton “Signaler comme spam”, les services de messagerie (Gmail, Yahoo, etc.) peuvent commencer à rediriger automatiquement vos e-mails vers le dossier indésirable.
Si un abonné indique qu’il a fait une erreur en signalant votre message, la plupart des messageries proposent une option “Non spam” ou “Ce n’est pas indésirable”. Demandez simplement à la personne de retrouver votre e-mail dans le dossier spam et de le marquer comme sûr. Cela contribue à protéger vos futures campagnes contre le filtrage automatique.
Dans le cas où l’abonné ne vous contacte pas, considérez-le comme un signal pour ajuster vos pratiques d’envoi. Même si Kessel peut vous informer des plaintes reçues, nous ne recommandons pas de contacter directement ces abonnés, afin de préserver la conformité et la réputation de votre compte.