Pourquoi ?
Dans le but de préserver la réputation d'envoi des newsletters et améliorer la délivrabilité globale, nous désactivons automatiquement les abonnés qui ne montrent plus de signe d'engagement depuis longtemps.
Comment ça fonctionne ?
À chaque envoi de newsletter, le système évalue l’activité de chaque abonné·e sur une période glissante. Selon leur niveau d’engagement, les abonné·es sont réparti·es en trois catégories :
Actifs : les abonné·es reçoivent la newsletter normalement
Bientôt inactifs : les abonné·es reçoivent la newsletter accompagnée d’une bannière les invitant à interagir pour rester inscrit·es. Il/elle reste toutefois compté comme abonné·e de l’auteur, qui conserve le droit de lui écrire
Inactifs : les abonné·es sont désinscrit·es et reçoivent un email leur proposant de se réabonner en un clic. Chacun·e peut également se réactiver à tout moment depuis sa page d’inscription : https://newsletter.kessel.media/subscriptions
Comment l'inactivité est-elle mesurée ?
Le système évalue l’inactivité en mesurant le temps écoulé depuis la dernière interaction de la personne abonnée (ouverture ou clic) jusqu’au dernier envoi de la newsletter. Si aucune interaction n’a jamais eu lieu, la date de confirmation d’inscription est utilisée comme point de référence.
Cette durée est ensuite comparée à une fenêtre d'activité. Par défaut, cette fenêtre est d'un an : un·e abonné·e est considéré inactif si sa dernière interaction remonte à plus d'un an, et il/elle reçoit un avertissement lorsqu'il s'en approche.
Qu'est-ce qui influence la taille de la fenêtre ?
La fenêtre d’activité n’est pas identique pour tout le monde. Quatre critères peuvent la réduire ou l’élargir :
La réputation de la newsletter — Chaque newsletter dispose d’une fenêtre de base qui lui est propre, définie selon son historique de délivrabilité. Une réputation fragile entraîne l’application d’une fenêtre plus courte.
Le fournisseur email de l'abonné — Certains fournisseurs (Yahoo, SFR, La Poste…) pénalisent davantage les envois vers des boîtes inactives, ce qui réduit la fenêtre pour ces adresses. À l’inverse, des fournisseurs plus tolérants peuvent l’élargir.
L'origine de l'abonné — Les contacts importés qui n’ont jamais confirmé activement leur inscription se voient appliquer une fenêtre plus courte.
L'historique d'interaction — Une personne abonnée n’ayant jamais ouvert ni cliqué sur un email dispose d’une fenêtre plus réduite qu’une personne devenue inactive après une période d’engagement.
Que se passe-t-il pour un·e abonné·e désinscrit·e ?
La personne reçoit un email lui permettant de se réabonner en un clic.
En cas de réabonnement, le système accorde une période de grâce prolongée avant de considérer à nouveau la personne comme inactive.
Garde-fous
Le nombre de désinscriptions par envoi est plafonné à un pourcentage du total de vos abonnés, pour éviter toute perte massive. Le système ne s'active que pour les newsletters ayant un historique d'envois suffisant.