De manière générale, un abonné est considéré comme inactif lorsqu’il n’ouvre ni ne clique dans aucune des newsletters reçues pendant une longue période.
Avant toute désactivation, plusieurs étapes sont mises en place pour lui permettre de conserver son abonnement :
Notification dans la newsletter
Un encart est affiché en haut de plusieurs newsletters reçues, indiquant que l’abonné risque d’être désactivé pour inactivité.
→ Un simple clic sur le lien fourni suffit à confirmer son intérêt et à éviter la désactivation.Dernier e-mail de confirmation
Si aucun clic n’est enregistré après ces notifications, un dernier e-mail est envoyé par Kessel pour prévenir l’abonné qu’il va être désactivé.
→ Ce message contient également un lien de réactivation immédiate.
Si l’abonné ne réagit pas, il est alors désactivé automatiquement :
Il ne reçoit plus les newsletters,
Il peut se réactiver à tout moment depuis sa page d’inscription : https://newsletter.kessel.media/subscriptions,
Il reste toutefois compté comme abonné de l’auteur, qui conserve le droit de lui écrire,
Sur le tableau de bord de l’auteur, il apparaît désormais dans la liste “inactifs” et non plus dans la liste “actifs”.